Achtergrondartikel7 mei 2015redactie… te maken met agressie op het werk. Dat zijn 1,7 miljoen mensen’, vertelt Van den Bossche. ‘Het kan daarbij gaan om … ‘Via GAIA worden knelpunten die agressie in de hand werken, opgespoord. Het is een hulpmiddel om in kaart te … doelen: klantvriendelijk zijn versus op afspraak werken. ‘De receptioniste wilde hulpvaardig zijn, want dat …